چند سالی است که برای ارتقای خدمات الکترونیکی، شرکتهای مختلف دست به فروش محصولات خود به صورت اینترنتی می زنند. محصولات این سایتها انواع و اقسام اقلام را در بر میگیرند. از کتاب و برخی لوازم الکتریکی آزمایشگاهی و عروسک بگیرید تا بلیط قطار و کنسرت و …
مسلماً سایتی که برای فروش کتاب و عروسک راه اندازی شده، هیچ گاه دارای ترافیک سنگین نخواهد بود. خصوصاً که این روزها سرانه خواندن کتاب در کشور ۲ دقیقه اعلام شده است!
اما وقتی بحث محصولی پیش می آید که خریداران بسیاری دارد، قضیه کاملاً متفاوت می شود. سایتهایی که کارشان ارائه ی محصولاتی نظیر بلیط قطار، هواپیما، اتوبوس، کنسرت و … است، مطمئناً به سیستم و پشتیبانی فنی قدرتمندی احتیاج دارند.
در بین سایتهای پر ترافیک، بخش فروش اینترنتی بلیط سایت شرکت راه آهن جمهوری اسلامی ایران (رجا) یک فاجعه به تمام معناست! شما می توانید با هر روز مراجعه به این سایت، بلیط قطار مسیر مورد نظر خود در حداکثر ۳۰ روز آینده را خریداری نمایید. اما در این بین، برای من جای سوال است که چرا فروش بلیط تعطیلات چند روزه (که مسلماً خریداران خیلی خیلی بیشتری خواهد داشت)، حداکثر ۱۰-۱۲ روز پیش از شروع آن تعطیلات به فروش می رسد؟ این مسئله، باعث هجوم خریداران اینترنتی به سایت این شرکت شده و باعث بالا رفتن ترافیک این سایت و به دلیل ضعف مدیریتی در مرکز کامپیوتری شرکت رجا (که قطعاً از ضعف مدیریت شرکت رجا و سوء مدیریت در سمت های بالاتر نشأت می گیرد!) باعث از کار افتادن سایت می شود! در حالی که اگر طبق روال عادی، بلیط هر روزی را ۳۰ روز قبل بفروشند، این حجم بار روی سایت رجا بوجود نخواهد آمد!
حالا از تجربیات شخصی ام درباره ی خرید بلیط اینترنتی قطار بگویم! نزدیکترین هایش یکی قبل از عید امسال، برای سفر مشهد و دیدار خانواده ی آزاده، حدود ۴ روز برای گرفتن بلیط نوروزی تلاش کردیم، در نهایت یک روز ساعت ۴ صبح موفق شدم بلیط بگیرم! یا همین هفته ی پیش برای تعطیلات آخر این هفته، آزاده حدود ۶ ساعت تلاش کرد و سایت رجا بارها و بارها خطا داد! در نهایت با بالا آمدن سایت، بلیط ها تمام شده بود و ما که قرار است دوشنبه (۱۳ خرداد) به سمت مشهد حرکت کنیم، هنوز بلیط نداریم!!! در عوض پدر آزاده، روز شروع فروش بلیط، با مراجعه به آژانس فروش بلیط، برای برگشت ما به تهران بلیط رزرو کرده!
یکی نیست به این مسئولین رجا بگوید اگر عرضه ی ارائه ی خدمات الکترونیکی ندارید، مجبور نیستید برای کلاس کار شرکتتان مردم را ساعتها سرگردان و عصبانی کنید!
نمونه ی دیگر این وضعیت وخیم فروش بلیط اینترنتی را از رازنو بخوانید!